一、B2C电子商务的特点
    B2C电子商务是指企业和消费者之间通过网络所发生的一切商务活动。B2C电子商务具有下面几个特点： 
（一）从商品中介变为商品信息中介
    在网络环境中，B2C电子商务企业要生存和发展，一方面要利用传统的品牌、营销渠道、支付环节和配送体系。但更重要的是要充分发挥网络的信息媒体优势，这也是B2C网站的核心作用——商品信息中介。
    Amazon（亚马逊）书店的成功经验之一是与出版商建立了最直接的链接，以最快速度将书目送上网。它通过Internet向全世界消费者提供350万种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资产——上千万的顾客群；与众多搜索引擎链接，使自己一直是网民关注的焦点；与每本书的内容链接，使图书内容摘要能在读者需要时立即展现于眼前。Amazon比传统书商的高明之处就在于，它在更深更广的层次上提供了商品信息的中介服务，当Amazon的销量可观时，出版商便不请自来。
（二）从商品交易场所变为商品配送中心
    传统的零售企业以商品交易为核心，储运系统处于从属的地位。而对于B2C企业来说，销售环节会相对弱化，而仓储运输环节则得以强化。随着网上直销的B2C模式的应用越来越普遍，对现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。
    在我国，像FedEx（Federal Express，联邦快递）、UPS（United Parcel Service，联合包裹服务公司）这类专业化的物流企业几乎还没有。目前少数有实力的商贸企业正在建立自己的商品配送中心，当然这种仅为一家企业服务的配送中心是不可能满足网上交易的需求的，它必须响应和满足成千上万B2C企业的需求，形成专业化的商品配送中心。武汉中百集团的做法值得借鉴，2002年武汉中百投资近2亿元人民币建起了物流配送中心，利用武汉中百网站（www.zon100.com）为其几百家超市和武汉及周边地区的街边小店提供商品配送信息的交互平台，并由中百物流配送中心实施商品的配送,从发展趋势来看，这种专业化的商品配送中心将成为电子商务应用中的又一个主角。
（三）由提供大众化服务变为提供个性化服务
    传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务。零售企业的一个重要的功能就是搜集市场信息并反馈给生产厂商，但在传统市场环境中这个处理过程较长，信息几经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化服务。 而在B2C网站上却不同以往，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现个性化的服务。因此，提供个性化的服务已成为B2C网站的特色之一。
    Internet不只是另一个销售渠道或一种“新媒体”，它的实时性和交互性将给网上零售企业带来深刻影响。大众化的大宗销售不会消失，但个性化的服务市场将获得巨大的发展空问。
（四）变商品管理为用户管理
    传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品的企业所能提供的也是大众化的服务。而网上零售企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的，企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求，提供相应的产品和服务，这已成为B2C电子商务活动的基本原则。
二、B2C电子商务对传统零售业的影响
    B2C电子商务（网络零售）与传统零售是零售的两种方式，目的都是通过一定的渠道将产品卖出，送到消费者的手中，可以预见的是，随着配送体系、银行支付体系、电子商务法规、安全技术的逐步健全，消费者信任度的提高，网络零售这种购物模式可以吸引更多的消费群体。网络零售对传统零售业的影响主要表现在以下几个方面。
（一）非中介化和再中介化
    在网络销售中，生产商绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者。这种现象被称为非中介化（disintermediation）（如图3-1所示）。然而，消费者需要在大量的生产商间进行选择，这是相当困难的。因此新的在线辅助手段正在出现，它们取代了传统中介的角色。这些手段被称为再中介化(reintermediation)（如图3-1所示），它们在数字环境中充当了新中介的角色。对于中介来说，因特网提供了接触新顾客的新途径、给顾客创造价值的新途径，以及创造收入的新途径。一些再中介是完全的电子零售商，填补了一个独特的细分市场，是传统零售商店的竞争对手；而另外一些是传统零售商店自己建立的。其他一些再中介与生产商或零售商合作，在网络空间为销售商提供必需的服务。购物门户站点、产品目录网站以及比较购物代理等中介也可以充当再中介。

图3-1   非中介化和再中介化
（二）渠道冲突

    许多传统零售商在从网下走向网上时，实际上正在建立一条新的营销渠道。其中一些零售商以前不仅经营实体商店，还开设了电话直销业务部。有的零售商现在同时经营着3个或更多的独立营销渠道。类似地，一些生产商在其原有的销售渠道，如零售或代理之外，又制定了平行的直销战略。常见的是汽车制造商通过代理商网络以及新的网络中介销售产品，也为消费者提供直销。在这样的情况下有可能发生渠道冲突。渠道冲突（channel conflict）是指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而相互敌对。
（三）个性化
    所有在线市场商业模式的一个重要特点是卖方可以为每位消费者创造个性化元素。网上零售商可以使用cookie文件和其他技术来跟踪每名消费者的特定浏览和购买行为，并能建立根据该消费者的爱好量身定制的营销计划，提供符合该消费者价值观的激励手段，或提供能吸引该消费者重回网站的特定服务。从网上销售的各种实物和数字化产品与服务中都可以发现这种批量化定制的现象。IBM 客户个性化网站是 IBM 出资专门为特定客户创建的个性化专用网站或电子商务项目，实现对客户一对一的 7×24 小时网络客户关系服务（e—Relationship），并提供一站式的在线产品信息、采购、培训和技术支持等服务，是 IBM 运用互联网技术和供应链管理优化大客户与 IBM 之间的业务流程的郑重承诺。IBM 客户个性化网站不仅仅是 IBM 为客户所创建的一种个性化 Web 站点，它还是一种工具，可以帮助客户轻松运作企业 IT 产品和服务的选择、采购及管理这样一种即复杂又耗时的工作。